نهدف إلى رضا العملاء التام عن مشترياتهم، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة:
- مدة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع الفاتورة.
- مدة الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- الإكسسوارات الشخصية مثل السماعات إذا تم فتحها.
- طريقة تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الهاتف خلال المدة المحددة.
- إرسال صور للمنتج مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- تحمل تكاليف الشحن
- في حال كان الخطأ من TechSooq (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- إجراءات الإرجاع
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ خلال 5-10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
- ملاحظات هامة
- نحتفظ بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يطابق الشروط.
يرجى التأكد من المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي ملاحظات خلال 24 ساعة.
